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快递柜使用中遇到的问题与解决方案

      随着越来越多的智能快递柜进入我们的生活，不在家在家接收快递已经成为现实，但智能快递柜也有成长问题：丢失、损坏、延迟交付、无通知、无法打开快递柜等，我相信很多人都有类似的经历。那么，如何让智能快递柜更好地为收件人和寄件人服务，减少***呢？

     问题1：快递员直接把快递放在快递柜里，没有电话通知收件人。该怎么办？

     答：自2016年3月1日起实施的《智能快递柜配送服务管理条例（暂行）》明确规定，快递企业在使用智能快递柜配送快递前，应征得收件人同意。

     实际情况下，放入快递柜后，快递收件人会收到取件提示，取出来后也能收到通知；如果手机已关注相应快递柜的微信公众号，则会收到相关提示；但快递收件人也会收到取件提示，取件后也会收到通知；遇到快递物件被快递员擅自放进快递柜，可以选择联系快递公司投诉。

     问题2：假设手机填写错号码无法打开快递箱，但实在是急用，该怎么办？

     答：快递员将同时收到快递状态信息，让快递员返回快递柜，输入个人电话号码等信息，取出延迟快递，重新交付，输入正确的收件人信息，即可打开。您也可以联系快递柜管理人员或快递公司的快递员和客户服务人员，以证明您的身份，然后取回柜内的快递。

     问题3：快递件丢失损毁，如何索赔？

     答：针对延迟取件，《智能快件箱投递服务管理规定（暂行）》作出了处置规定，投递后，收件人未能及时提取的，快递企业应当将快件取出，联系收件人再次提供投递服务。但对于没有及时联系收件人的情况，并没有形成惩罚机制。

     在使用智能快递柜进行快递的过程中，如果快递出现延误、丢失、损坏等服务质量问题，快递企业应当按照与用户的协议依法解决。快递企业应当与第三方智能快递储物柜经营企业签订书面协议，约定存储期限和逾期处理办法、用户信息安全责任、快递（提取）信息交换义务等相关权利义务。

微信智能快递柜的好处

     众所周知，随着劳动力成本的上升和快递业务量的不断增加，大数据、人工智能等技术取代了传统的劳动力，成为提高物流终端配送效率和服务质量的新驱动力。基于此，智能快递柜、智能邮箱等智能终端在中国大多数城市相继推出，以提高终端的质量和效率。

    与以往相比，终端智能设备的使用可以有效减少快递员的二次配送次数，避免快递丢失，提高消费者对整个物流环节的满意度。但是，手动输入取件码取件的方式也会带来问题。包裹短信被各种营销短信遮挡导致的取件问题一。

    现在，奋军迫切需要及时推出微信智能柜，解决用户取件问题。取件时，用户只需用手机扫描柜体二维码，相应柜门即可打开，用户无需等待即可领取快递，方便快捷。

智能快递控制系统与监控的必要条件

一、控制系统置满足以下条件：

     1、CPU主频2.5GHZ；

     2、内存容量2GB，并具有可扩展性；

     3、硬盘应为服务器硬盘，容量为2000G，并具有可扩展性；

    4、支持有线、WIFI、3G等网络接入方式。

二、监控设备满足以下条件：

     1、摄像机清晰度不低于600TVL；

     2、摄像机镜头不低于2.8mm；

     3、环境摄像机支持防止暴炸；

     4、硬盘录像机编码分辨率不低于4CIF；

     5、硬盘录像机同步回放路数不低于2路。